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Estamos Aqui para Ajudar
Na Firaoriel, acreditamos que uma comunicação transparente e um serviço de apoio ao cliente acessível são fundamentais para uma experiência de compra positiva.
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos, prestar assistência relativamente a encomendas e ajudar a resolver questões relacionadas com pagamentos, expedições, entregas, devoluções e reembolsos.
Queremos que tenha acesso a informações claras durante todo o processo de compra. Por esse motivo, disponibilizamos diferentes meios de contacto para que possa apresentar as suas questões e receber o apoio adequado.
1. Informações de Contacto
Marca: Firaoriel
Endereço de contacto: 79 Lee Road 2137, Phenix City, AL 36870, United States
Telefone: +1 (334) 298-6415
Endereço de correio eletrónico: support@firaoriel.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
2. Serviços de Apoio ao Cliente
A nossa equipa de apoio está disponível para prestar assistência nas seguintes situações:
I. Informações sobre produtos: Esclarecimentos sobre características, especificações, dimensões, materiais, utilização e disponibilidade dos produtos apresentados na Firaoriel.
II. Consultas sobre encomendas: Apoio na confirmação de compras, identificação de encomendas, acompanhamento do processamento e esclarecimento de questões relacionadas com os pedidos efetuados.
III. Pagamentos e transações: Informações sobre os métodos de pagamento disponibilizados na loja, confirmação de pagamentos e eventuais dificuldades durante o processo de compra.
IV. Expedição e entrega: Esclarecimentos sobre os procedimentos de expedição, prazos estimados de entrega, informações de transporte e acompanhamento das encomendas.
V. Cancelamentos: Orientações sobre pedidos de cancelamento e respetivas condições, tendo em consideração o estado da encomenda e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
VI. Devoluções e trocas: Informações sobre os procedimentos de devolução, condições aplicáveis, endereço de devolução e instruções necessárias para a apresentação de um pedido.
VII. Reembolsos: Assistência na consulta do estado dos reembolsos, esclarecimento dos procedimentos de processamento e informações sobre os meios de restituição dos pagamentos.
3. Como Solicitar Assistência
Para que possamos identificar a sua situação e analisar o pedido com maior eficiência, recomendamos que inclua algumas informações relevantes na sua mensagem.
I. Relativamente a encomendas: Indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado durante a compra.
II. Relativamente a produtos: Descreva o artigo em questão e explique claramente a dúvida ou o problema identificado.
III. Relativamente a artigos danificados ou incorretos: Se possível, anexe fotografias que permitam identificar o estado do produto e a situação apresentada.
IV. Relativamente a pagamentos: Indique a referência da encomenda e descreva a dificuldade encontrada. Não envie números completos de cartões bancários, códigos de segurança, palavras-passe ou outros dados financeiros confidenciais por e-mail.
A disponibilização destas informações é recomendada para facilitar a análise do pedido. Solicitaremos apenas os dados necessários para prestar a assistência pretendida.
4. Canais de Comunicação e Tratamento dos Pedidos
Para questões relacionadas com compras realizadas na nossa loja, poderá contactar diretamente a equipa de apoio através do endereço eletrónico:
Também poderá utilizar o número de telefone indicado nesta página durante o horário de atendimento.
Procuraremos analisar cada pedido de forma individual e responder com informações adequadas à situação apresentada. O tempo de resposta poderá variar em função da natureza e da complexidade da questão.
Para facilitar a comunicação, recomendamos que utilize o mesmo endereço de e-mail associado à encomenda sempre que necessitar de assistência posterior.
5. Devoluções, Reembolsos e Direitos do Consumidor
Se pretender obter informações sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos, recomendamos que consulte as condições específicas disponibilizadas nas respetivas páginas da nossa loja.
A utilização dos nossos canais de apoio ao cliente não limita nem substitui os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores em Portugal e na União Europeia.
Em particular, os consumidores continuam a beneficiar dos direitos legais aplicáveis em matéria de livre resolução dos contratos celebrados à distância, reembolsos e garantias legais de conformidade, nos termos da legislação aplicável.
Para informações adicionais, consulte as seguintes páginas:
I. Política de Devolução e Reembolso
II. Política de Cancelamento de Encomendas
III. Direito Legal de Livre Resolução
6. Privacidade e Proteção das Informações
As informações que nos disponibilizar durante os contactos com a Firaoriel serão tratadas de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Recomendamos que não inclua informações pessoais desnecessárias ou dados financeiros confidenciais nas suas comunicações.
Para compreender como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, bem como os seus direitos enquanto titular dos dados, consulte a nossa Política de Privacidade.
7. Agradecemos o Seu Contacto
Agradecemos por escolher a Firaoriel e por nos dar a oportunidade de prestar assistência.
Valorizamos cada contacto e procuramos proporcionar uma comunicação clara, responsável e orientada para a resolução das questões apresentadas.
Firaoriel — Estamos Aqui para Ajudar.
Para informações complementares sobre a nossa atividade, condições de compra e funcionamento da loja, consulte também as seguintes páginas:
Sobre Nós | Termos e Condições de Venda | Guia de Pagamento | Aviso Legal | Política de Cookies