Guia de Pagamento
A Firaoriel (doravante designada por «Firaoriel», «nós» ou «nosso») procura proporcionar aos seus clientes um processo de pagamento claro, acessível e transparente na nossa loja online.
Este Guia de Pagamento apresenta as modalidades de pagamento disponíveis, os procedimentos necessários para concluir uma encomenda, as condições de confirmação das transações e as orientações a seguir em caso de dificuldades durante o pagamento.
Todas as operações de compra estão sujeitas às informações apresentadas na página do produto, no carrinho de compras e durante o processo de finalização da encomenda.
1. Métodos de Pagamento Aceites
A Firaoriel aceita atualmente os seguintes cartões bancários, desde que estejam disponíveis e sejam autorizados durante o processo de finalização da compra:
I. American Express;
II. Discover;
III. JCB;
IV. Mastercard;
V. VISA.
Os métodos de pagamento efetivamente disponíveis serão apresentados na página de finalização da compra.
A aceitação de determinado cartão poderá depender da compatibilidade com o sistema de processamento de pagamentos, das condições da entidade emissora e dos mecanismos de autorização aplicáveis à transação.
A Firaoriel não garante que todos os cartões sejam aceites em todas as circunstâncias, uma vez que a autorização final depende também da entidade emissora e do prestador responsável pelo processamento do pagamento.
Não disponibilizamos métodos de pagamento que não estejam expressamente apresentados durante o processo de finalização da compra.
2. Procedimento de Pagamento
Para realizar uma compra na loja online Firaoriel, o cliente deverá seguir os procedimentos abaixo indicados.
I. Seleção dos produtos
O cliente poderá consultar os produtos disponíveis, selecionar os artigos pretendidos e adicioná-los ao carrinho de compras.
Antes de prosseguir, deverá verificar as características, quantidades, variantes, preços e demais informações apresentadas para cada produto.
II. Introdução dos dados da encomenda
Durante o processo de finalização da compra, poderão ser solicitadas as informações necessárias para o processamento e a entrega da encomenda, incluindo o nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e morada completa de entrega.
O cliente deverá assegurar que os dados fornecidos estão corretos, completos e atualizados, uma vez que informações incorretas ou incompletas poderão afetar o processamento ou a entrega da encomenda.
III. Seleção do método de pagamento
O cliente deverá selecionar um dos métodos de pagamento apresentados na página de finalização da compra e introduzir os dados solicitados através do formulário disponibilizado pelo sistema de pagamento.
A utilização de um cartão bancário deverá ser efetuada pelo respetivo titular ou por uma pessoa devidamente autorizada a utilizá-lo.
IV. Verificação do resumo da encomenda
Antes de confirmar a compra, o cliente deverá verificar o resumo da encomenda, incluindo os produtos selecionados, as quantidades, os preços, os custos de envio, os impostos aplicáveis e o montante total a pagar.
Quaisquer encargos adicionais conhecidos que sejam aplicáveis à compra deverão ser apresentados de forma clara antes da conclusão da encomenda.
V. Autorização e confirmação do pagamento
Após verificar as informações apresentadas, o cliente poderá autorizar o pagamento através do mecanismo disponibilizado na página de finalização da compra.
A transação será considerada concluída quando o sistema de pagamento confirmar o respetivo processamento, sem prejuízo de eventuais verificações adicionais necessárias à aceitação da encomenda.
VI. Confirmação da encomenda
Após a receção e o processamento do pedido, a Firaoriel enviará uma comunicação de confirmação para o endereço de e-mail indicado pelo cliente, contendo as informações relevantes da encomenda, incluindo o número de referência e o respetivo resumo.
A confirmação de receção da encomenda e a confirmação do pagamento são comunicações distintas, podendo a aceitação definitiva da encomenda depender das condições indicadas nos nossos Termos e Condições de Venda.
3. Segurança e Proteção dos Pagamentos
A Firaoriel atribui importância à proteção das informações utilizadas durante o processo de pagamento.
As transações são realizadas através dos mecanismos de pagamento disponibilizados na página de finalização da compra, estando sujeitas aos procedimentos de segurança e às medidas de proteção implementadas pelos prestadores de serviços envolvidos no processamento das operações.
Consoante o cartão utilizado e as condições da entidade emissora, poderá ser solicitada uma autenticação adicional, incluindo mecanismos de verificação da identidade do titular do cartão.
Para contribuir para a segurança das transações, recomendamos que o cliente:
I. Utilize apenas cartões bancários cuja utilização esteja devidamente autorizada;
II. Verifique cuidadosamente os dados introduzidos antes de autorizar o pagamento;
III. Não partilhe informações confidenciais do cartão bancário com terceiros;
IV. Não envie os dados completos do cartão bancário por e-mail ou telefone;
V. Contacte imediatamente a entidade emissora caso identifique operações que não reconheça.
Os dados de pagamento são tratados de acordo com os procedimentos aplicáveis ao sistema de processamento utilizado. A Firaoriel não solicita o envio dos dados completos do cartão bancário através dos seus canais habituais de apoio ao cliente.
Para obter informações adicionais sobre o tratamento de dados pessoais, o cliente poderá consultar a nossa Política de Privacidade.
4. Estados e Confirmação das Transações
Durante o processamento de um pagamento, a transação poderá apresentar diferentes estados, dependendo da resposta recebida do sistema de pagamento e da entidade emissora do cartão.
I. Pagamento autorizado
A entidade responsável pela autorização confirmou que a operação pode prosseguir, ficando a transação sujeita às etapas seguintes do processamento.
II. Pagamento pendente
A transação ainda aguarda uma confirmação ou verificação adicional. Neste caso, o cliente deverá aguardar a atualização do estado antes de tentar efetuar novamente o pagamento.
III. Pagamento recusado
A operação não foi autorizada pela entidade emissora do cartão ou pelo prestador responsável pelo processamento do pagamento.
IV. Pagamento não concluído
O processo foi interrompido, expirou ou não foi finalizado corretamente, pelo que não existe confirmação de conclusão da transação.
V. Pagamento confirmado
O sistema de pagamento confirmou o processamento da operação, permitindo que a encomenda prossiga de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Caso o estado do pagamento não seja claro, recomendamos que o cliente consulte primeiro o resumo da encomenda e a confirmação recebida por e-mail.
Para evitar operações duplicadas, não deverá efetuar um novo pagamento enquanto a transação anterior permanecer pendente ou sem um resultado definitivo.
Se forem identificadas cobranças duplicadas efetivamente processadas, o cliente poderá contactar a nossa equipa para que a situação seja analisada e sejam tomadas as medidas adequadas.
5. Pagamentos Recusados ou Dificuldades na Transação
Se o pagamento não for concluído, o cliente poderá verificar as seguintes situações antes de voltar a tentar:
I. Confirmar se os dados do cartão bancário foram introduzidos corretamente;
II. Verificar se o cartão se encontra dentro do respetivo prazo de validade;
III. Confirmar junto da entidade emissora se existe saldo ou limite de crédito disponível;
IV. Verificar se a entidade emissora exige uma autenticação ou autorização adicional;
V. Confirmar se o cartão está habilitado para pagamentos online e para operações internacionais, quando aplicável;
VI. Verificar se a ligação à Internet se mantém estável durante o processo de pagamento.
Se a transação continuar a ser recusada, recomendamos que o cliente contacte diretamente a entidade emissora do cartão para obter informações sobre o motivo da recusa.
Em alternativa, poderá contactar a Firaoriel através dos canais de apoio ao cliente indicados neste Guia, para solicitar assistência relativamente ao estado da encomenda.
Por motivos de segurança, não deverá enviar informações completas do cartão bancário ao solicitar assistência.
6. Moeda, Preços e Valor Total da Compra
Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados na loja online Firaoriel são expressos em euros (€).
Antes de concluir a compra, o cliente poderá consultar o valor total da encomenda, incluindo os elementos aplicáveis à transação.
I. Preço dos produtos: corresponde ao valor dos artigos selecionados, conforme apresentado na respetiva página e no carrinho de compras.
II. Custos de envio: serão apresentados antes da conclusão da encomenda, quando aplicáveis.
III. Impostos: os impostos legalmente aplicáveis serão indicados de acordo com as regras fiscais relevantes para a transação.
IV. Valor total: corresponde ao montante final apresentado na página de finalização da compra antes da autorização do pagamento.
Os preços e encargos aplicáveis deverão ser apresentados de forma transparente, permitindo ao cliente conhecer o montante total a pagar antes de assumir qualquer obrigação de compra.
Quando uma operação estiver sujeita a conversão cambial ou a encargos adicionais aplicados pela entidade emissora do cartão ou pelo respetivo prestador financeiro, esses encargos poderão variar de acordo com as condições contratuais do cliente e não constituem necessariamente valores cobrados pela Firaoriel.
Sempre que aplicável, o cliente deverá consultar previamente as condições da sua entidade emissora relativamente a pagamentos internacionais e conversões de moeda.
Caso possam existir direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos cobrados por autoridades ou entidades externas, a sua aplicabilidade deverá ser esclarecida de acordo com as condições concretas de envio, importação e entrega, sem prejuízo das obrigações legais de informação ao consumidor.
7. Cancelamentos, Direito de Livre Resolução e Reembolsos
Os pagamentos efetuados através da Firaoriel estão sujeitos às disposições legais aplicáveis em matéria de direitos dos consumidores, incluindo as regras relativas ao cancelamento de encomendas, ao direito de livre resolução e aos reembolsos.
O cliente poderá consultar as condições específicas nas páginas correspondentes da nossa loja online.
I. Cancelamento de encomendas: os pedidos de cancelamento serão tratados de acordo com o estado da encomenda e as condições previstas na nossa Política de Cancelamento de Encomendas, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
II. Direito de livre resolução: nos casos abrangidos pela legislação aplicável, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, sujeito às exceções e condições legalmente previstas.
III. Devoluções e reembolsos: os pedidos de devolução e reembolso serão analisados de acordo com a nossa Política de Devolução e Reembolso e com os direitos imperativos dos consumidores.
IV. Método de reembolso: sempre que tecnicamente possível e legalmente adequado, os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário com o consumidor e desde que não implique quaisquer encargos para este.
V. Prazo de reembolso: quando exista um direito legal ao reembolso, o respetivo processamento será efetuado dentro dos prazos legalmente aplicáveis. O tempo necessário para que o montante fique efetivamente disponível na conta do cliente poderá variar em função da entidade emissora do cartão e do prestador de serviços de pagamento.
O exercício dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor não poderá ser limitado por disposições internas deste Guia de Pagamento.
8. Prevenção de Utilizações Não Autorizadas
Para ajudar a proteger os clientes e a integridade das transações, a Firaoriel poderá recorrer aos mecanismos de verificação e prevenção de operações não autorizadas disponibilizados pelos prestadores de serviços de pagamento.
Quando existam indícios razoáveis de utilização não autorizada de um cartão, inconsistências relevantes nos dados da transação ou outras circunstâncias que exijam verificação, a operação poderá ficar sujeita a controlos adicionais, de acordo com as regras aplicáveis.
Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais estritamente relevantes para a verificação da encomenda, respeitando os princípios de necessidade, proporcionalidade e proteção dos dados pessoais.
A Firaoriel não solicitará palavras-passe bancárias, códigos de segurança confidenciais ou dados completos do cartão através de mensagens de apoio ao cliente.
9. Apoio ao Cliente e Contactos
Se tiver dúvidas sobre os métodos de pagamento, dificuldades durante uma transação, cobranças não reconhecidas ou o estado de uma encomenda, poderá contactar a nossa equipa através dos seguintes canais:
Marca: Firaoriel
Endereço de contacto: 79 Lee Road 2137, Phenix City, AL 36870, United States
Telefone: +1 (334) 298-6415
Endereço de correio eletrónico: support@firaoriel.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
Para facilitar a identificação do pedido, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra, evitando incluir informações bancárias confidenciais na comunicação.
A nossa equipa procurará analisar cada pedido e prestar os esclarecimentos necessários através dos canais de contacto disponibilizados.
10. Documentos e Políticas Complementares
Este Guia de Pagamento deverá ser interpretado em conjunto com os restantes documentos legais e políticas aplicáveis à utilização da loja online Firaoriel e à realização de compras.
Para obter informações completas sobre os direitos, obrigações e procedimentos aplicáveis, recomendamos a consulta das seguintes páginas:
Política de Devolução e Reembolso
Política de Cancelamento de Encomendas
Direito Legal de Livre Resolução
A realização de uma compra implica a consulta das informações disponibilizadas durante o processo de finalização da encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
A Firaoriel procura assegurar que todas as informações relativas aos pagamentos são apresentadas de forma clara, transparente e coerente com as condições efetivamente disponibilizadas na loja online.
Agradecemos a sua confiança na Firaoriel.