Política de envio
A Firaoriel procura proporcionar uma experiência de entrega simples, transparente e fiável aos clientes que efetuam compras através da nossa loja online.
Nesta Política de Envio, apresentamos informações sobre as áreas de entrega, os custos de envio, o processamento das encomendas, os prazos estimados de entrega, o acompanhamento dos envios e os procedimentos aplicáveis em caso de problemas durante o transporte.
Recomendamos que leia atentamente esta política antes de concluir a sua compra.
1. Área de Entrega
A Firaoriel disponibiliza atualmente serviços de entrega em todo o território de Portugal, incluindo Portugal Continental e as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
De momento, não efetuamos entregas para destinos fora de Portugal.
A disponibilidade dos serviços de entrega poderá depender da localização do destinatário, das condições operacionais das transportadoras e da possibilidade de prestação do serviço na morada indicada.
Para evitar problemas durante a distribuição, recomendamos que os clientes verifiquem cuidadosamente todos os dados de entrega antes de confirmarem a encomenda.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são determinados com base no valor dos produtos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:
I. Encomendas iguais ou superiores a 69,00 €: Os custos de envio são gratuitos.
II. Encomendas inferiores a 69,00 €: É aplicada uma taxa fixa de envio de 8,90 € por encomenda.
O limite de 69,00 € está incluído no escalão de envio gratuito. Para efeitos de cálculo, será considerado o valor elegível dos produtos após a aplicação dos descontos, antes da adição dos custos de envio e dos impostos aplicáveis.
Os custos de envio serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
Não serão cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido previamente comunicados ao cliente e devidamente aceites no momento da compra.
3. Impostos, IVA e Encargos Aduaneiros
Os preços apresentados na loja online serão acompanhados das informações fiscais aplicáveis, de acordo com as condições de venda e o regime fiscal correspondente à transação.
Quando os produtos forem expedidos a partir de um país ou território fora da União Europeia, a encomenda poderá estar sujeita a procedimentos de importação, IVA, direitos aduaneiros ou outros encargos legalmente aplicáveis.
I. Encargos incluídos na compra: Sempre que os impostos e encargos de importação aplicáveis estejam incluídos no valor apresentado durante a finalização da compra, essa informação será disponibilizada ao cliente.
II. Encargos não incluídos na compra: Quando determinados encargos de importação não estejam incluídos no pagamento efetuado na loja online, a sua eventual aplicação, bem como as informações disponíveis sobre o respetivo pagamento, serão comunicadas ao cliente antes da conclusão da compra, nos termos legalmente aplicáveis.
III. Transparência dos custos: A Firaoriel procura assegurar que o cliente dispõe de informações claras sobre o valor total da encomenda e os encargos aplicáveis antes de confirmar a sua compra.
Não serão apresentadas informações que possam induzir o cliente em erro relativamente à origem do envio, aos impostos ou aos custos associados à entrega.
4. Processamento das Encomendas
Após a confirmação do pagamento, a Firaoriel inicia o processo de preparação da encomenda.
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Durante este período, são realizadas as seguintes operações:
I. Verificação dos dados da encomenda e da confirmação do pagamento.
II. Confirmação da disponibilidade dos produtos adquiridos.
III. Preparação, verificação e acondicionamento dos artigos.
IV. Organização da expedição e entrega da encomenda à transportadora responsável.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda e não inclui o tempo de transporte.
Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para efeitos de processamento habitual.
Se for necessário esclarecer alguma informação relacionada com a encomenda ou confirmar determinados dados de entrega, o processamento poderá sofrer atrasos. Sempre que aplicável, o cliente será informado.
5. Prazo de Transporte e Prazo Estimado de Entrega
Para entregas em Portugal, os prazos estimados são os seguintes:
I. Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
II. Tempo de transporte: 5 a 8 dias úteis após a recolha da encomenda pela transportadora.
III. Prazo total estimado de entrega: 6 a 11 dias úteis, incluindo o processamento e o transporte.
O prazo total estimado começa a contar após a confirmação do pagamento e corresponde à soma dos períodos de preparação e transporte.
Os prazos indicados são estimativas operacionais e poderão variar em função da localização de entrega, dos procedimentos logísticos, da disponibilidade dos serviços de transporte, das condições meteorológicas ou de outras circunstâncias que afetem a distribuição.
As entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira poderão estar sujeitas a condições de transporte diferentes das aplicáveis a Portugal Continental.
Caso seja previsível um atraso significativo, procuraremos informar o cliente e prestar esclarecimentos sobre o estado da encomenda.
Sem prejuízo do prazo de entrega expressamente acordado com o consumidor, a execução da encomenda respeitará os prazos máximos previstos na legislação portuguesa aplicável.
Se a entrega não ocorrer dentro do prazo acordado, o consumidor beneficia dos direitos legalmente previstos, incluindo, quando aplicável, o direito de solicitar um prazo adicional adequado ou de resolver o contrato.
6. Transportadoras e Expedição
A Firaoriel utiliza serviços de transporte e distribuição para assegurar a expedição das encomendas aos clientes em Portugal.
Entre as transportadoras que poderão ser utilizadas encontram-se:
I. DHL Express.
II. UPS®.
III. FedEx.
A transportadora efetivamente responsável por cada encomenda dependerá da disponibilidade do serviço, das características do envio e da localização do destinatário.
A identificação da transportadora e as informações de acompanhamento serão disponibilizadas após a expedição, sempre que esses dados estejam disponíveis.
A indicação de uma transportadora nesta política não representa uma garantia de utilização exclusiva de determinado serviço em todas as encomendas.
7. Acompanhamento de Encomendas
Após a confirmação da compra, o cliente receberá uma mensagem de correio eletrónico com as informações relevantes da encomenda.
Estas informações poderão incluir:
I. Número de identificação da encomenda.
II. Confirmação do pagamento e resumo da compra.
III. Identificação dos produtos adquiridos.
IV. Dados de entrega fornecidos durante a finalização da compra.
V. Informações sobre a transportadora e os dados de acompanhamento, quando disponíveis.
Após a expedição, o cliente poderá consultar o estado do envio através da página «Acompanhar Encomenda» disponível na nossa loja online.
Para consultar as informações, poderá ser necessário introduzir:
I. O endereço de correio eletrónico ou o número de telefone utilizado na realização da compra.
II. O número de identificação da encomenda.
As informações de acompanhamento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição, devido aos procedimentos de processamento da transportadora.
Caso não consiga consultar o estado da encomenda ou identifique informações inconsistentes, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais indicados nesta política.
8. Problemas Durante a Entrega
A Firaoriel procura acompanhar as situações relacionadas com a expedição e a entrega das encomendas, prestando assistência sempre que surjam dificuldades.
8.1. Encomendas Danificadas, Produtos em Falta ou Artigos Incorretos
Se receber uma encomenda com a embalagem danificada, produtos defeituosos, artigos em falta ou produtos diferentes dos adquiridos, poderá contactar-nos para solicitar assistência.
Para facilitar a análise da situação, recomendamos que disponibilize:
I. Número de identificação da encomenda.
II. Descrição clara do problema identificado.
III. Fotografias da embalagem e dos produtos afetados, quando aplicável.
Após a receção das informações, analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, de acordo com as circunstâncias e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
A comunicação de um problema ou o fornecimento de fotografias não constitui uma condição para o exercício dos direitos legais de garantia ou de conformidade dos produtos.
8.2. Encomendas Atrasadas ou Não Recebidas
Se uma encomenda não chegar dentro do prazo estimado ou se as informações de acompanhamento indicarem uma ocorrência durante o transporte, recomendamos que entre em contacto connosco.
Após a receção do pedido de assistência, procuraremos verificar o estado do envio e contactar a transportadora, quando necessário.
Se uma encomenda for considerada perdida ou não entregue, a Firaoriel analisará a situação e adotará as medidas adequadas para assegurar o cumprimento das suas obrigações legais perante o consumidor.
A responsabilidade pela entrega e pelo risco de perda ou dano dos produtos será determinada de acordo com a legislação aplicável.
Quando a transportadora for escolhida ou contratada pela Firaoriel, o risco de perda ou dano dos produtos não será transferido para o consumidor antes de este, ou de um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquirir a posse física dos bens.
8.3. Tentativas de Entrega sem Sucesso
Quando uma tentativa de entrega não puder ser concluída, a transportadora poderá disponibilizar uma nova tentativa de entrega, uma opção de levantamento ou outro procedimento operacional, de acordo com as condições do serviço contratado.
Recomendamos que o cliente acompanhe as notificações da transportadora e confirme se os dados de contacto e a morada fornecidos estão corretos.
Se a encomenda for devolvida à origem devido a uma impossibilidade de entrega, a Firaoriel analisará individualmente a situação e contactará o cliente para avaliar as opções disponíveis.
Qualquer custo adicional eventualmente aplicável será analisado de acordo com a causa da ocorrência, as condições previamente comunicadas e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
9. Alterações e Cancelamentos de Encomendas
Se pretender alterar os dados de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, indicando o respetivo número de identificação.
I. Antes da expedição: Procuraremos verificar se ainda é possível alterar os dados da encomenda ou proceder ao cancelamento solicitado.
II. Após a expedição: Poderá já não ser operacionalmente possível interromper o transporte ou modificar a morada de entrega. Neste caso, informaremos o cliente sobre as opções disponíveis.
III. Direitos legais: As limitações operacionais relacionadas com a expedição não prejudicam o direito de livre resolução, quando aplicável, nem quaisquer outros direitos obrigatórios reconhecidos pela legislação de defesa do consumidor.
Para obter informações adicionais sobre este procedimento, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas e a página relativa ao Direito Legal de Livre Resolução.
10. Precisão dos Dados de Entrega
O cliente deverá fornecer informações completas e corretas para permitir a preparação e a entrega adequada da encomenda.
Recomendamos que confirme os seguintes elementos antes de concluir a compra:
I. Nome completo do destinatário.
II. Nome da rua, número da porta e eventuais complementos da morada.
III. Código postal e localidade.
IV. Número de telefone e endereço de correio eletrónico válidos.
V. Outras indicações relevantes para facilitar a entrega.
Se identificar algum erro nos dados fornecidos, deverá contactar-nos imediatamente.
Quando existam dificuldades de entrega relacionadas com informações incorretas ou incompletas, procuraremos colaborar com o cliente e com a transportadora para encontrar uma solução adequada.
A análise destas situações não implica a exclusão automática das responsabilidades legais da Firaoriel nem dos direitos do consumidor.
11. Recomendações no Momento da Receção
Para facilitar a identificação de eventuais problemas durante a entrega, recomendamos que o cliente adote algumas precauções no momento da receção.
I. Verifique se a embalagem exterior apresenta sinais visíveis de violação, abertura ou danos.
II. Confirme se o número de volumes recebidos corresponde às informações disponibilizadas pela transportadora.
III. Sempre que possível, fotografe os danos visíveis na embalagem antes de a abrir.
IV. Após a abertura, confirme se os produtos recebidos correspondem aos artigos adquiridos.
V. Se identificar alguma irregularidade, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e disponibilize as informações necessárias para a análise da situação.
A receção ou assinatura do comprovativo de entrega não elimina nem limita os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos, danificados ou não conformes.
12. Contactos e Apoio ao Cliente
Se tiver dúvidas relacionadas com o processamento, os custos de envio, a expedição, o acompanhamento ou a receção da sua encomenda, poderá contactar a Firaoriel através dos seguintes canais:
Marca: Firaoriel
Endereço de contacto: 79 Lee Road 2137, Phenix City, AL 36870, United States
Telefone: +1 (334) 298-6415
Endereço de correio eletrónico: support@firaoriel.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
A nossa equipa procurará responder aos pedidos de assistência e prestar informações sobre as encomendas realizadas através da loja online.
13. Informações Adicionais e Políticas Relacionadas
Esta Política de Envio deve ser interpretada em conjunto com as restantes políticas e condições de utilização da loja online Firaoriel.
Para obter informações completas sobre os seus direitos, as condições de compra e os procedimentos aplicáveis, recomendamos a consulta das seguintes páginas:
I. Política de Devolução e Reembolso.
II. Política de Cancelamento de Encomendas.
III. Direito Legal de Livre Resolução.
IV. Guia de Pagamento.
V. Termos e Condições de Venda.
VII. Contacte-nos.
A Firaoriel reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores e as obrigações de informação aplicáveis.
Agradecemos a sua confiança na Firaoriel. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória, desde a confirmação da encomenda até à entrega dos produtos.